Что делают сегодня маркетологи чтобы повысить лояльность клиентов?

Чего хочет клиент?

Многие делают предположения о том чего хотят клиенты - распространённая ошибка. Проще спросить их об этом. Небольшая анкета в 4-7 вопросов поможет дать ответы. Как правило, клиенты редко отказываются заполнять анкеты при получении дисконтной карточки.

Касаемо вопросов в анкете, хотелось бы отметить, что чем больше вопросов в анкете, тем меньше шансов, на что вы получите достоверные данные. Многие, видя большое количество вопросов, просто ставят галочки наугад, и пишут слова покороче.  При выборе вопросов в анкете делайте упор на те что позволят вам получить информацию о вашей деятельности, чтобы представлять что можно улучшить.

Вводите новые сервисы

Очень часто возникает трудность, вводить ли новые сервисы. Ответ прост - пока не попробуешь не узнаешь. Для начала можно протестировать сервис - например, в магазине в другом городе, если таковой имеется, или на держателях дисконтных карт определенной категории.

Тесты покажут, насколько востребована услуга. Ситуация когда тесты прошли успешно, но массовое внедрение не дало желаемых результатов тоже возможна. Однако ошибок поле тестов бываешь многим меньше чем без них.

Будьте открыты с клиентом

Доверие дороже денег. Сегодня особо важно доверие в продажах. Бизнес не должен казаться сомнительным клиенту. Только тогда есть шанс, станет лояльным именно вам. Например, предоставляя полную информацию о продукте, сроки гарантии, условия обмена, рекомендации по эксплуатации товара, компания проявляет максимальную открытость для клиента.Повысить доверие  могут отзывы о компании со стороны клиентов.

Не ввязывайтесь в спор с  клиентом

К каждой компании должна быть книга предложений, куда каждый человек сможет внести свои рекомендации и претензии. Важно чтобы спора с клиентом не было. Возможно, что жалоба или претензия клиента поможет исправить глубокую системную ошибку в работе компании, что может принести несомненный плюс.

Конечно если попался просто неадекватный клиент, надо попытаться не вызывая скандала, очень вежливо объяснить в чем клиент не прав.

Дисконтные накопительные карточки

Они работают. Часто ключевым моментом при выборе магазина, в котором клиент будет приобретать какой-то товар, является именно дисконтная накопительная карта. Даже если скидка равна каким-то 5%.

Также интересно отметить, что покупать товар с ее использованием у вас будет не только владелец карточки, но и его многочисленные друзья и родственники. Не очевидный момент, который служит катализатором повышения продаж - дисконтная накопительная карточка приносит компании новых клиентов со стороны владельца этой карточки. Это не считая развития у него некоторой привязанности к магазину. Ведь каждая новая покупка повышает процент скидки!

Подарочные карты

В Махачкале успешно используют подарочные карты в сети магазинов парфюмерии "Визаж".

Подарочный карта - это отличный способ упростить жизнь многих людей перед каким-то праздником. И впрямь, зачем думать над тем, какой подарок купить, если можно просто приобрести карту, на который его получатель уже возьмет то, что его душе угодно.

Несомненно, подарочные карты являются идеальным решением для тех, кто предпочитает дарить полезные подарки. Или для тех, кто заранее предупреждает, чтобы ему не дарили всякой ерунды. Удобно.

Хотя спрос на подарочные карты есть всегда, его заметный рост наблюдается именно в период праздников - Новый год, 23 февраля, 8 марта.